O que é uma fonte única de verdade (SSOT)
Há dados em vários sistemas em uma organização. Quando esses sistemas estão em silos, isso representa um desafio para as empresas que buscam tomar decisões baseadas em dados, pois nem todos os membros da organização trabalham com base nos mesmos dados. As empresas modernas estão mudando para um modelo de fonte única de verdade para superar esse desafio.
Uma fonte única de verdade (SSOT) é a prática de reunir os dados de vários sistemas de uma organização em um local único. SSOT não é um sistema, ferramenta ou estratégia, é o estado de ser dos dados de uma empresa, em que tudo pode ser encontrado por meio de um ponto de referência único.
Um exemplo simples são os mecanismos de pesquisa. Digamos que um pesquisador insira uma consulta sobre o restaurante favorito dele. O Google quer ser a única fonte de verdade para tudo o que ele precisa saber sobre esse restaurante, como horário de funcionamento, número de telefone, locais, link para o menu, avaliações e horários mais frequentados. O Google está trazendo dados de várias fontes (mapas do Google, website do restaurante, classificações do Yelp ou do Google etc) para ser a única fonte de verdade do pesquisador para os dados que podem ser interessantes para ele sobre o restaurante pesquisado.
Por que a SSOT é tão essencial?
Criar uma fonte única de verdade garante que as empresas trabalhem com base em dados padronizados e relevantes em toda a organização. Sem uma fonte única de verdade, os conjuntos de dados ficam em silos e cada departamento trabalha como uma caixa preta. Implementar uma fonte única de verdade permite que os líderes empresariais tomem decisões orientadas por dados com base nos dados do negócio como um todo e não em dados de silos de dados compartimentados.
Tudo, desde dados de produção, dados de clientes e serviços até taxas de conversão de marketing e vendas e muito mais, tudo pode servir de base para decisões de negócios. As empresas precisam de insights holísticos para se manterem competitivas no atual mercado orientado por dados.
Como obter uma fonte única de verdade?
Para que uma empresa obtenha uma SSOT, todos os componentes de dados dos vários sistemas dela vão agregar seus conjuntos de dados à fonte única primária de localização da verdade. Para isso, é necessário ter uma estratégia de integração, assim como uma interface que vai hospedar e expor os dados da organização. Além disso, todos os departamentos e equipes precisam fornecer acesso aos sistemas e dados que usam.
Há vários métodos para se ter uma arquitetura de SSOT.
Um deles é por meio de um barramento de serviço corporativo (ESB), pelo qual vários serviços podem obter atualizações de dados de outros sistemas. Com um ESB, vários sistemas de origem enviam seus dados para o sistema de dados agregados em um ritmo regular e todas as alterações nessas origens (novas criações, atualizações ou exclusões) são publicadas pelo ESB.
Isso também pode ser feito com um sistema de gerenciamento de dados mestres (MDM). Uma ferramenta MDM serve como um hub para os dados mestres de uma organização, tornando-os visíveis e acessíveis por meio de um ponto de referência único.
Customer 360 Truth e a MuleSoft
A Integração está no centro de uma arquitetura de SSOT. Seja qual for o tipo de estrutura SSOT, uma empresa precisa que seus sistemas estejam integrados entre si ou em um sistema de host. Muitas organizações têm mais de 900 aplicativos que precisam ser conectados para estabelecer uma fonte única de verdade. A integração geralmente é o maior obstáculo quando se busca alcançar uma SSOT, porque um projeto de integração dessa dimensão pode sobrecarregar a TI.
É por isso que a Salesforce lançou a Customer 360 Truth Platform, que inclui o MuleSoft. Trata-se de um novo conjunto de dados e serviços de identidade que permite às empresas a criação de uma fonte única de verdade em todos os relacionamentos com seus clientes. Ela conecta dados de todo o Salesforce Clouds para criar uma visão única do cliente.
A solução Customer 360 Truth conecta sistemas de dados de clientes, que estão em silos na organização, a todos os aplicativos Salesforce, bem como a fontes de dados de terceiros, todos com tecnologia da Anypoint Platform da MuleSoft.