BaaS（バンキング・アズ・ア・サービス）でシームレスな銀行体験を

世界最大級の銀行の1つであるウェルズ・ファーゴは、約27万3,000人の従業員を有し、8,500の拠点と1万3000台のATMで7,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。同行は、顧客が期待するスピードでいかに統一されたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供できるか、その実現に向けてデジタルトランスフォーメーションを推進しています。この取り組みの一環として、ウェルズ・ファーゴはパートナーや開発者にAPIを公開し、口座サービス、決済、外国為替などの主な銀行サービスを提供するBaaS（バンキング・アズ・ア・サービス）プラットフォームとしてWells Fargo Gatewayを構築しました。

このプラットフォームは、電話、Web、モバイルのいずれであっても、銀行とのやり取りにおけるカスタマーエクスペリエンスを統一するOne Wells Fargoの基盤になっています。API主導の接続性を採用したパートナーとアプリケーションが提供するサービスが、ウェルズ・ファーゴが提供するエクスペリエンスとシームレスに統合され、すべてのチャネルで一貫して提供されています。

ウェルズ・ファーゴのアプリケーションネットワークは、デジタルプラットフォームのバックボーンです。同じAPIが複数のチャネルで再利用されるため、プロジェクトが迅速にデリバリできるようになり、従来は数ヶ月かかっていたものが、今では数週間にまで短縮されました。こうした取り組みによって顧客ニーズへの迅速な対応が可能になっているのです。