WatchBox は、eコマースを従来よりも 50% の時間でローンチ

課題

実店舗運営を eコマースでグローバルに拡大

中古高級時計の売買取引市場における世界有数企業である WatchBox は、世界各地で事業展開し、年間 2 億ドルを超える収益を上げています。同社の成功は、できる限り多くの顧客に在庫情報を公開することで、再販売をスピーディにすることにかかっています。そのため、実店舗での販売だけでなく、eコマースによってグローバル展開を決定しました。eコマース事業を拡大させることはもちろん、eコマースエクスペリエンスを強化しなければなりませんでした。そのためには、レガシーシステムや自社開発のシステムから重要な在庫データを開放すためのプラットフォームも必要としていたのです。

目標

デジタルトランスフォーメーションでグローバル展開を強化

• 新しい地域へ迅速に拡大できる eコマースプラットフォームの構築
• レガシーシステムと自社開発システムからのデータの開放と統合
• 迅速な在庫回転を実現する eコマースプロセスの構築と標準化

ソリューション

API によって、世界中の消費者に高級時計を届ける

WatchBox は上記の目標達成に向けて、（Salesforce Commerce Cloud ベースの）eコマースサイトを、アメリカとヨーロッパ諸国に展開するため、MuleSoft の Anypoint Platform™ を採用しました。

「MuleSoft を導入する前の IT チームは、レガシーシステムと自社開発システムのデータを統合するために多大な時間とリソースを費やしていました。Anypoint Platform を導入したことで、API 主導のアプローチにより、かつてないほどスピーディにデータへの接続が可能になったのです。」と、WatchBox の CTO である Shri Ballal 氏は語っています。

WatchBox は Salesforce Commerce Cloud により、商品カタログや価格情報、在庫データを組み合わせ、各市場に合わせた通貨と言語で、地域の商品情報と在庫の有無を確認していました。

Anypoint Platform を利用すれば、API を迅速に構築できるだけでなく、その API が WatchBox が設定するセキュリティおよび拡張性、信頼性の基準を満たしていることを確認できます。WatchBox が扱っている商品が、高価で希少な時計であることからも必須となる要件です。

同社は、米国と EU の顧客を対象とする eコマースプラットフォームを、わずか 6 か月で立ち上げました。次いで「在庫 API」や「価格 API」など、同じ API を再利用することで、中東市場には 6 週間、シンガポール市場には 2 週間という驚異的な速さで eコマースプラットフォームを導入したのです。

「以前はレガシーな Wordpress eCommerce プラットフォームに頼っていました。裏では Google Sheets を使用して在庫を管理し、それに基づいてeCommerce サイトを更新するというような手作業のプロセスがありました。しかし、今では MuleSoft と Salesforce によって、レガシーシステムと他のシステムとが完全に接続できています。堅牢になった在庫管理システムが、すべての在庫データの正確性とリアルタイム性の向上を実現。そして、在庫情報を Salesforce Commerce Cloud にプッシュすることで、在庫すべての回転率をアップさせています。すべてをリアルタイムに実現できています。」と Ballal 氏は述べています。

成果

新市場に eコマースエクスペリエンスを 50％ 速く立ち上げた

WatchBox の IT チームは、Anypoint Platform と API 主導の統合アプローチによって、拡張性ががあり堅牢な eコマース基盤を 6 か月足らずで構築しました。

Ballal 氏は、「2017 年に私が CIO になった時は、今とは全く違っていました。データがサイロ化された IT アーキテクチャだったのです。API主導の戦略を採用することにより、市場や地域を越えて拡大可能な完全な統合デジタルアーキテクチャが実現したのです」と話しています。

また新規市場でのビジネス立ち上げには、API 主導型インテグレーションを横展開することにより、以前より 50％ も速いスピードで WatchBox のマーケットプレゼンスを獲得しています。

「MuleSoft を導入したことで、統合 eコマースに基づく Web エクスペリエンスを、シンガポールなどの新市場にたったの 2 週間という記録的速さでリリースすることができました。これは、Anypoint Platform という（一度作った）API を再利用できるプラットフォームがなければ不可能だったでしょう」とBallal 氏は述べています。

さらに、Anypoint Platform にはモニタリング機能とイベントドリブン型の通知機能があり、IT チームが各種問題を迅速かつ簡単に特定かつ解決することをサポートしてくれます。そのため、メンテナンスが従来より 25％ も少ないリソースで行えています。

「WatchBox の大きな目標は、中古の高級時計におけるグローバルブランドになること。エリアを問わず世界中のお客様に高級時計を体験してもらうことです。今、まさにそれが実現可能になりましたが、MuleSoft の Anypoint Platform なしでは不可能だったでしょう」とBallal 氏は語っています。