Grâce à une expérience client innovante, LuxairGroup prend son envol

Enjeu

Se démarquer de la concurrence

Avec 2 900 employés, LuxairGroup est un acteur économique majeur qui se positionne comme la principale compagnie aérienne du Luxembourg et de ses alentours. Dans un marché dominé par des alliances mondiales colossales et des compagnies low-cost, LuxairGroup doit tirer son épingle du jeu en proposant des expériences technologiquement innovantes. L'environnement IT de LuxairGroup est pourtant complexe, avec 1 500 utilisateurs et 120 applications, liées principalement par un couplage étroit et des intégrations point à point. Ce contexte rendait difficile la connexion de nouveaux systèmes ou le remplacement d'applications obsolètes. Au final, tout cela pouvait constituer un frein à l'innovation et aboutissait à des coûts de maintenance élevés, en particulier à cause du manque de visibilité de l'équipe IT sur l'ensemble des applications et des normes de sécurité.

Objectifs

Stimuler la rapidité et l'innovation IT

Pour relever l'ensemble de ces défis, l'équipe IT devait à la fois :

• renforcer le contrôle et la sécurité des connexions aux applications tierces, telles qu'Amadeus et Electronic Flight Bag (EFB) ;
• autoriser une approche holistique des intégrations existantes en améliorant la visibilité de l'équipe IT sur l'ensemble des applications ;
• accélérer la livraison de nouveaux projets, tels que le lancement d'une application mobile, la refonte du site web de LuxairGroup ou la création d'un site web B2B consacré aux partenariats.

Solution

Accélérer l'innovation grâce aux API

LuxairGroup a décidé d'abandonner les intégrations point à point au profit de la connectivité fondée sur les API, afin d'exploiter au maximum ses données et ses applications.

Le premier projet développé sur Anypoint Platform visait à améliorer l'intégration à Amadeus, plateforme de réservation en libre-service. L'équipe a réalisé une intégration complète avec la couche de services back-end d'Amadeus, sur laquelle reposent toutes les solutions de LuxairGroup de type système produit-service (PSS). 

La phase suivante a consisté à mettre en place une intégration avec EFB, la solution de gestion des vols du groupe. « En connectant des outils tiers tels qu'Electronic Flight Bag via Anypoint Platform, nous avons obtenu une visibilité totale sur cette interface et mis en place des mécanismes de sécurité totalement nouveaux », raconte David Gillet, vice-président adjoint de l'IT chez LuxairGroup. « Nous avons éliminé de nombreux risques car nous sommes désormais en mesure de détecter les failles système. Aujourd'hui, nous pouvons réagir plus vite que jamais. »

« Les connecteurs prêts à l'emploi et les API réutilisables nous offrent une vraie tranquillité d'esprit. Ils ont permis aux développeurs de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée au lieu de passer du temps à corriger du code point à point », souligne David Gillet.

En outre, une meilleure visibilité et des mises à jour des flux d'intégration en temps réel offrent désormais à LuxairGroup une vue d'ensemble sur son environnement d'intégration, ce qui lui permet d'analyser les situations de manière synchrone et d'identifier d'éventuelles problématiques. « Notre maintenance a considérablement gagné en efficacité. » 

LuxairGroup a également créé des API pour exposer les données de ses systèmes legacy (tels que SAP et Oracle), en vue de leur réutilisation par l'ensemble de l'entreprise. Toutes les équipes dotées des habilitations nécessaires peuvent maintenant accéder rapidement aux données dont elles ont besoin pour réaliser de nouveaux projets. À titre d'exemple, LuxairGroup a favorisé la réutilisation grâce à une API qui extrait les données clients. Initialement destinée à la gestion des profils clients dans l'application mobile MyLuxair, cette API a été réutilisée pour le développement back-end du site web B2B de l'entreprise, conçu à l'attention des partenaires.

Résultats

Des développements 2,5 fois plus rapides

En adoptant la connectivité fondée sur les API, LuxairGroup a rendu ses intégrations 30 % plus rapides grâce aux composants réutilisables. Ainsi, l'équipe IT a pu libérer 10 % de son temps de travail pour le consacrer à l'innovation. 

Par exemple, en réutilisant l'API de gestion des profils clients de son application mobile, LuxairGroup a accéléré le lancement de son nouveau site web en réduisant à hauteur de 2,5 fois le temps de développement back-end (2 mois contre 5 auparavant). Résultat : le délai de livraison du site web B2B a accéléré de 37 %.

« Grâce à la réutilisation des API, nous avons gagné 3 mois dans le développement back-end d'un de nos projets. »

Clément Koenig
Analyste et développeur web senior, LuxairGroup

En collaborant avec MuleSoft et Cap4 Lab, l'équipe IT de LuxairGroup permet à l'expérience digitale de ses clients de décoller tout en innovant dans le secteur aérien.