¿Por qué es tan importante disponer de una única fuente verídica?
Crear una única fuente verídica sirve para garantizar que las empresas basen sus operaciones en datos estandarizados y relevantes para toda la organización. Sin una única fuente verídica, los datos están compartimentados y cada departamento trabaja por su cuenta. Al implantar una única fuente verídica, los líderes empresariales pueden tomar decisiones basadas en los datos de toda la empresa, en lugar de en los datos aislados de cada departamento.
Los datos de cualquier tipo, ya sean de producción, de los clientes y de la atención que se les presta, de ventas o de tasas de conversión de marketing, pueden fundamentar las decisiones empresariales. Las empresas necesitan datos globales para ser competitivas en los actuales mercados basados en datos.
¿Cómo se obtiene una única fuente verídica?
Para que una empresa obtenga una única fuente verídica, todos los componentes de datos de los diversos sistemas de la organización deben reunir sus conjuntos de datos en la ubicación principal de la única fuente verídica. Y para hacerlo se necesitan una estrategia de integración y una interfaz que aloje y muestre los datos de la organización. Además, todos los departamentos y equipos deben permitir acceder a los sistemas y los datos que utilizan.
Hay varias formas de crear una arquitectura con una única fuente verídica.
Una de ellas consiste en utilizar un bus de servicios empresarial (ESB) para que muchos sistemas reciban actualizaciones de datos de otros sistemas. Con un ESB, los diversos sistemas de origen envían sus datos al sistema de datos agregados con una frecuencia regular y los cambios en dichos orígenes (nuevas creaciones, actualizaciones o eliminaciones) se publican a través del ESB.
Otra forma de hacerlo es con un sistema de gestión de datos maestros (MDM). Una herramienta de MDM sirve como unidad central para los datos maestros de una organización, de forma que estén visibles y se pueda acceder a ellos desde un único punto de referencia.
Customer 360 Truth y MuleSoft
La integración es la pieza central de una arquitectura con una única fuente verídica. Para cualquier tipo de estructura con una única fuente verídica, la empresa necesita que sus sistemas estén integrados entre ellos o en un sistema host. Muchas organizaciones tienen que conectar más de 900 aplicaciones para crear una única fuente verídica. La integración suele ser el mayor obstáculo a la hora de obtener una única fuente verídica, ya que un proyecto de integración de esta magnitud supondría un reto para el departamento de TI.
Por eso, Salesforce ha creado la plataforma Customer 360 Truth, que incluye MuleSoft. Este nuevo paquete de servicios de identidad y datos permite a las empresas crear una única fuente verídica para todas sus relaciones con los clientes. De esta forma, es posible conectar los datos de todos los servicios de Salesforce Clouds para crear una vista única del cliente.
Customer 360 Truth conecta los sistemas de datos compartimentados de clientes que existen en una organización, tanto en las aplicaciones de Salesforce como en fuentes de datos de terceros, gracias a la tecnología de la solución Anypoint Platform de MuleSoft.
