ASICS forja relaciones más sólidas con sus clientes gracias al comercio electrónico

El Reto

Impulsar su plataforma de comercio electrónico

La misión de ASICS, una empresa mundial de calzado y ropa deportiva, es ofrecer zapatillas de máxima calidad. Aunque ASICS está especializada en mejorar el rendimiento de los corredores, el rendimiento digital supuso un reto para ellos. ASICS había elegido una nueva plataforma de comercio electrónico, incapaz de conectar los diferentes sistemas de las siete marcas que la empresa tiene por todo el mundo, entre los que se encontraban los sistemas de gestión de pedidos y productos. Este problema no permitía a ASICS ofrecer a sus clientes una experiencia única y homogénea, y como resultado, solo obtenía un pequeño porcentaje de ingresos a través del comercio electrónico. ASICS necesitaba un nuevo enfoque para poder captar a sus clientes a través de los canales digitales, y así poder competir con los gigantes de la venta online.

Los Objetivos

Construir una plataforma universal de comercio electrónico

Como parte de su nueva estrategia digital para impulsar el comercio electrónico, ASICS tuvo que unificar varios sistemas de todas las marcas, zonas geográficas y canales. Para ello, fue necesario:

• Construir una plataforma universal de comercio electrónico para gestionar la cartera global de marcas de ASICS
• Desarrollar APIs que se integrasen con diversos sistemas de gestión de pedidos, sistemas de gestión de productos, proveedores de pagos, proveedores de servicios de email y sistemas heredados para acceder a todos los datos de back‑end
• Realizar la migración a la nueva plataforma de comercio electrónico

La Solución

Centrarse en la experiencia del cliente

"Para construir una plataforma de comercio electrónico, necesitábamos conectar todos los sistemas de backend de cada una de nuestras marcas a la plataforma de comercio electrónico", explica Phil Connaughton, Director de Ingeniería de ASICS Digital. "Es ahí donde MuleSoft juega un papel muy importante para nosotros. En lugar de crear conexiones punto a punto entre todos esos sistemas de backend, MuleSoft está en el medio y se encarga de gestionar la comunicación entre ellos."

Con Anypoint Platform de MuleSoft, ASICS construye APIs para que la nueva plataforma de comercio electrónico pueda acceder a la información de los clientes, al estado de los pedidos, al inventario en tiempo real, a los precios y, en general, a todos los datos que, anteriormente, estaban repartidos entre varios silos. En la primera fase del proyecto, ASICS conectó más de 10 sistemas esenciales de gestión de productos a la plataforma de comercio electrónico a través de MuleSoft.

"Una de las partes más difíciles del desarrollo es crear conexiones", explica Connaughton. "Podemos perder muchas horas con estas tareas. En cambio, Anypoint Platform conecta todos estos sistemas, lo que facilita el trabajo a los desarrolladores".

"Nuestra tienda de comercio electrónico no debe estar atada a ninguno de los diversos sistemas de backend", continúa Connaughton. "MuleSoft nos ayuda a impulsar nuestra estrategia de comercio electrónico al eliminar las conexiones punto a punto y, por tanto, múltiples potenciales puntos de fallo. Ya no tenemos que probar todos los diferentes sistemas de productos backend, porque los integramos con la plataforma de comercio electrónico. Con MuleSoft, podemos avanzar mucho más rápido en el desarrollo de la plataforma de comercio electrónico y centrar nuestra atención en crear una gran experiencia para el cliente."

"MuleSoft nos ha ayudado a tejer vínculos con nuestros clientes y nos permite dedicar todo nuestro tiempo a ofrecerles una experiencia de primera clase".

Phil Connaughton
director de ingeniería, ASICS Digital

Además, cada conexión habilitada por APIs y desarrollada a través de Anypoint Platform es un componente reutilizable. Por ejemplo, las APIs de email de ASICS, que se desarrollaron durante el primer proyecto, se reutilizarán decenas de veces a medida que la plataforma de comercio electrónico se vaya desplegando a nivel mundial.

"MuleSoft ha mejorado muchísimo nuestra capacidad de reutilizar el código", confirma Connaughton. "Somos capaces de reducir el tiempo de desarrollo porque podemos reutilizar los componentes en diversas aplicaciones".

Además, con MuleSoft, ASICS puede simplificar las complejas y laboriosas transformaciones de datos, ya que se importan datos de diversas fuentes a la plataforma universal de comercio electrónico.

Los Resultados

Un desarrollo 2,5 veces más rápido

La primera fase de la plataforma de comercio electrónico, que se calculó que duraría 2,5 meses, se completó en tan solo cuatro semanas; esto fue así porque ASICS pudo reutilizar las API y convertir sus datos con Anypoint Platform. 

"Durante esas cuatro semanas, pudimos desarrollar código que podemos compartir con muchas otras aplicaciones que estamos creando", explica Connaughton. "No solo ahorramos tiempo en ese primer proyecto, sino que también lo haremos en muchos otros proyectos en el futuro. Con Anypoint Platform, nos movemos 2,5 veces más rápido que si hubiéramos construido la plataforma de comercio electrónico con Java."

"MuleSoft nos ayudó a sacar al mercado nuestra nueva plataforma de comercio electrónico más rápido gracias a tecnologías estupendas como DataWeave", añade Connaughton. "Una de las grandes ventajas de MuleSoft es lo rápido que podemos realizar las conversiones de datos. En lugar de tener que escribir las conversiones de datos en código Java puro, un proceso lento y difícil, podemos usar DataWeave. Creamos la primera iteración de nuestra aplicación en aproximadamente una semana. Si hubiéramos intentado hacerlo en Java, habríamos tardado dos o tres semanas, y habría habido muchos más bugs".