Vergangenes Jahr wurde der Medicine Service der University of California, San Francisco (UCSF) von einer pagerbasierten Legacy-Lösung auf CareWeb Messenger umgestellt. Das hochgradig innovative Kollaborationstool für Pflegeteams verbessert die Patient:innenversorgung und senkt operative Kosten. Die wichtigsten Lösungskomponenten sind zum einen Salesforce für die Kommunikation zwischen den Mitarbeiter:innen des UCSF Medical Center, und zum anderen MuleSofts Anypoint Platform™ für die nahtlose Verbindung von On-Premise-, Cloud- und mobilen Anwendungen in einer hochverfügbaren Umgebung und im Einklang mit den Richtlinien des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
Herausforderung
Das UCSF Medical Center zählt mit mehr als 750.000 Patientenvisiten und 40.000 Aufnahmen jährlich zu den führenden universitären medizinischen Zentren der USA.
Für eine reibungslose Kommunikation der 8.000 Pflegekräfte des UCSF Medical Center wurde bisher ein selbst entwickeltes Pager-System verwendet. Das System lief stabil, hatte aber einige Schwächen. Die Kommunikation erfolgte textbasiert nach dem Einbahnstraßenprinzip. Für zusätzliche Informationen mussten die Ärzt:innen zurückrufen, was den Informationsfluss und die Reaktion auf die Patient:innen verlangsamte. Die Pflegeteams konnten sich nur mühsam abstimmen, da die Nachrichten nicht für spätere Rückfragen gespeichert wurden. Außerdem mussten die Teammitglieder zusätzlich zu ihren mobilen Geräten einen Pager mit sich führen, was umständlich und teuer war.
Unsere Mitarbeiter:innen waren auf eine mehr als 30 Jahre alte Technologie angewiesen“, erklärt Dr. Raman Khanna, MD, Mitglied der Fakultät für Krankenhausmedizin am UCSF Medical Center und Teamleiter für CareWeb.
„Wir wollten eine bessere Methode finden.“
Lösung
CareWeb Messenger basiert auf Salesforce und der Anypoint-Plattform
Auf der Basis von Salesforce und MuleSoft entwickelte das UCSF Medical Center mit CareWeb Messenger eine Messaging-Plattform der nächsten Generation, die Patient:innendaten zuverlässig in die wichtigsten Systeme integriert.
Für die Entwicklung des CareWeb Messenger musste das UCSF Medical Center die Electronic-Medical-Record-Lösung Epic EMR mit nicht-klinischen Systemen verbinden. Außerdem mussten die Patient:inneninformationen und Nachrichten, die zwischen den Mitarbeiter:innen des UCSF Medical Center versendet werden, speicherbar und abrufbar sein. Das Unternehmen realisierte mit Salesforce eine durchgängige zentrale Ansicht des gesamten Kommunikationsverlaufs zu Patient:innen und Untersuchungsergebnissen. Zusätzlich ermöglichte Salesforce die Kommunikation zwischen Patient:innen, Ärzt:innen und Pfleger:innen. Dieser zukunftsweisende Ansatz für ein Patient:innenversorgungs-Messaging integriert die Funktionen sozialer Netzwerke wie Twitter und Facebook in eine sichere HIPAA-konforme Umgebung.
Die Mitarbeiter:innen des UCSF Medical Centers nutzen CareWeb Messenger jetzt als Pager-System in Web- und mobilen Anwendungen. CareWeb Messenger erfasst alle Nachrichten mit Absender:in, Empfänger:in und Patient:in und speichert alle enthaltenen Text- und Bildinformationen unter dem Patient:innenkonto. Dank Multi-Threading und Nachrichtenindexierung können die Pflegeteams alle übermittelten Nachrichten auf einen Blick einsehen. Salesforce erfüllt alle Standards für Gesundheitsinformationen von Patient:innen. Das ermöglicht dem UCSF Medical Center die gemeinsame Nutzung dieser Patient:innendaten in einer HIPAA-konformen Umgebung.
„Wir haben das Thema patient:innenzentrierte Versorgung jahrzehntelang diskutiert, verfügten aber nicht über die dafür geeigneten Systeme“, berichtet Dr. Michael Blum, Chief Medical Information Officer am UCSF Medical Center und Direktor des UCSF Medical Center for Digital Health Innovation. „Mit der Engagement-Plattform von Salesforce können wir unsere medizinische Kommunikation sozial und mobil organisieren und für eine bestmögliche Versorgung komplett auf die Patient:innen ausrichten.“
Für eine ganzheitliche Darstellung der Patient:inneninformationen mussten Daten aus einer Vielzahl unterschiedlicher On-Premises- und Cloud-Systeme integriert werden. Anypoint Platform erfüllt die Integrationsanforderungen des UCSF Medical Center mit einem hybriden Ansatz, der lokale und Cloud-Anwendungen innerhalb der geschützten Umgebung des UCSF Medical Center miteinander vernetzt.
„Mit MuleSofts Anypoint-Plattform konfigurieren wir Integrationen grafisch. Das vereinfacht die Einrichtung und Wartung unseres Systems“, sagt Ed Martin, IT-Direktor am UCSF Medical Center. Die Anypoint-Plattform garantiert absolute Datenintegrität und Sicherheit. Zudem ist sie hochverfügbar und skalierbar.
„Wir haben uns für eine Partnerschaft mit MuleSoft entschieden, weil MuleSoft zuverlässig klinische und nicht-klinische On-Premises- und Cloud-Systeme miteinander verbinden kann“, erklärt Dr. Blum. „Mit der Anypoint-Plattform können wir Epic, Salesforce.com, mobile und Pager-Systeme nahtlos zu einer Lösung verbinden.“
Ergebnisse
Nach einem erfolgreichen Piloten in 2012 führt das UCSF Medical Center die CareWeb Messenger-Plattform jetzt im gesamten Krankenhaus ein.
„Die Lösung, die wir gemeinsam entwickelt haben, hat die Interaktion zwischen unseren Krankenhausteams enorm verbessert“, bilanziert Dr. Khanna. „Der verstärkte Austausch wichtiger Informationen in Echtzeit wird letztendlich die Patient:innenversorgung verbessern.“
„Die UCSF zeigt beispielhaft, wie Unternehmen die Engagement-Plattform von Salesforce innovativ nutzen und ihre Kund:innen besser betreuen können, gerade in der Gesundheitsbranche“, kommentiert Todd Pierce, Global Head of Healthcare and Life Sciences Industry Business Unit bei Salesforce. „Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit der UCSF und MuleSoft und darauf, diese Lösung für weitere Gesundheitsdienstleister bereitzustellen.“
Vorteile
Robuste Vorgehensweise
