Die LuxairGroup ist startklar –mit einer
innovativen Customer Experience

Herausforderung

Wettbewerbsvorsprung ausbauen

Mit 2.900 Mitarbeiter:innen ist die LuxairGroup die größte Fluggesellschaft und ein wichtiger wirtschaftlicher Player in Luxemburg und der umliegenden Region. In einem von globalen Allianzen und Billigfluglinien dominierten Markt musste sich die LuxairGroup mit digitaltechnologischen Innovationen von der Masse abheben. Aber in der komplexen IT-Umgebung der LuxairGroup verbanden unflexible Punkt-zu-Punkt-Verbindungen 120 Anwendungen für 1.500 User:innen. Neue Systeme einbinden, alte Anwendungen ersetzen, oder gar: innovativ sein? So sicher nicht. Die Wartungskosten waren hoch, insbesondere weil die IT-Abteilung die Anwendungslandschaft mit Schnittstellen und Sicherheitsstandards kaum überblickte.

Ziele

Schnellere und innovativere IT

Für diese geschäftlichen Herausforderungen musste die IT

• Drittanbieter-Anwendungen wie z. B. Amadeus und Electronic Flight Bag (EFB) kontrollierter und sicherer anbinden.
• die Anwendungslandschaft mit allen vorhandenen Integrationen gesamthaft überblicken.
• innovative Projekte schneller umsetzen, z. B. das Release einer mobile App, das Redesign der LuxairGroup Website oder die Entwicklung einer B2B-Website für Partnerpflege.

Lösung

Innovationsschub durch APIs

Das LuxairGroup Team wollte künftig auf Punkt-zu-Punkt-Integration verzichten und stattdessen auf API-basierte Konnektivität setzen. Dieser Integrationsansatz gibt Daten und Anwendungen über wiederverwendbare APIs frei. Der Integrationspartner der LuxairGroup Cap4Lab entschied sich MuleSofts Anypoint Platform™, weil diese Lösung Integrations- mit API-Management verbindet.

Das erste Projekt auf der Anypoint Platform sollte die Online-Buchungsplattform Amadeus besser integrieren. Das LuxairGroup-Team baute eine vollständige Integration in die Backend-Serviceschicht von Amadeus, die alle Produkt-Service-Systeme (PSS) der LuxairGroup unterstützt. 

Anschließend entwickelten sie eine Integration für die Anbindung an EFB, das Flugmanagementsystem der LuxairGroup. „Mit der Anbindung von Drittanbieter-Tools wie Electronic Flight Bag über die Anypoint Platform konnten wir die Schnittstelle völlig transparent gestalten und bisher nicht vorhandene Sicherheitsmechanismen aktivieren“, erklärt David Gillet, Assistant Vice President IT, LuxairGroup. „Wir haben Geschäftsrisiken beseitigt, denn jetzt können wir Systemausfälle erkennen und sofort darauf reagieren. Das war früher nicht möglich.“

„Dank den vorgefertigten Konnektoren und wiederverwendbaren APIs konnte sich das Entwicklungsteam entspannt auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, statt Punkt-zu-Punkt-Code aufzudröseln“, ergänzt David Gillet.

Zudem kann die LuxairGroup über einen transparenten und permanent aktualisierten Überblick der Integrationslandschaft die Situation in Echtzeit analysieren und Lücken aufdecken. „Die Wartung ist damit sehr viel effizienter.“ 

Die LuxairGroup stellte außerdem Daten aus Legacy-Systemen wie z. B. SAP und Oracle über APIs zur unternehmensweiten Wiederverwendung bereit. Alle Teams mit entsprechenden Berechtigungen können diese Daten schnell und bedarfsgerecht für neue Projekte verwenden. Das Prinzip der Wiederverwendung bei der LuxairGroup verdeutlicht eine API, die Kundendaten extrahiert. Diese API wurde ursprünglich für die Mobile App „MyLuxair“ zur Verwaltung von Kundenprofilinformationen entwickelt. Später wurde sie bei der Backend-Entwicklung der B2B-Website für Geschäftspartner wiederverwendet.

Ergebnisse

2,5 mal schnellere Entwicklungsgeschwindigkeit

Seit der Einführung API-basierter Konnektivität integriert die LuxAir Group mit mehrfach verwendbaren Komponenten 30 % schneller als zuvor. Das IT-Team kann 10 % seiner Zeit innovativen Aufgaben widmen. 

Durch die Wiederverwendung der Kundenprofil-API der mobilen App konnte die LuxairGroup z. B. die Backend-Entwicklung ihrer neuen B2B-Website um das 2,5-fache beschleunigen (von 5 auf 2 Monate) und um 37 % schneller live gehen.

„Die Wiederverwendung von APIs spart uns bei der Backend-Entwicklung für nur ein einziges Projekt 3 Monate Zeit.“

Clement Koenig
Senior Web Analyst und Developer, LuxairGroup

In Partnerschaft mit MuleSoft und Cap4Lab fördert das IT-Team der LuxairGroup die digitale Customer Experience der Fluggesellschaft und realisiert innovative Projekte.