O que é gerenciamento de processos de negócios?

Este artigo foi escrito por Ma-Keba Frye, escritora de conteúdo de SEO da MuleSoft.

A Gartner define processos de negócios como a coordenação do comportamento das pessoas, sistemas e coisas para produzir resultados de negócios específicos. Essa coleção de atividades e tarefas de negócios contribui fundamentalmente para o alcance das metas da organização quando desempenhada de maneira estrutural.

O que é gerenciamento de processos de negócios (BPM)?

O gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma solução usada para automatizar e melhorar os processos de negócios de pessoas e sistemas na organização. O gerenciamento de processos de negócios permite que as organizações avaliem, mensurem, modiquem, observem processos existentes e identifiquem novas metodologias. O objetivo final de uma solução de BPM é:

• Tornar o desempenho operacional mais eficiente
• Otimizar fluxos de trabalho
• Reduzir custos
• Minimizar erros
• Garantir a consistência nos fluxos de trabalho
• Aprimorar os resultados

Um sistema BPM tem uma interface gráfica que permite a você modelar seus processos de negócios visualmente para que um analista de negócios ou programador possam entendê-los facilmente e verificar se eles refletem a realidade dos negócios. O BPM é geralmente um complemento modular de muitas funções de negócios. Por exemplo, ele pode ser aplicado para gerenciar um processo único, como integração de novos clientes ou para informações importantes de negócios que exigem a implementação de métodos completamente novos.

As soluções de BPM ajudam principalmente os analistas de negócios na modelagem e otimização das funções da organização. Do início à conclusão, esses processos normalmente duram dias ou semanas. Eles podem ser totalmente automatizados, em muitos casos, no entanto, eles exigem a intervenção de uma parte interessada na empresa.

Gerenciamento de processos de negócios em ação

Tarefas manuais e repetitivas são um desperdício de recursos da empresa e do tempo dos funcionários. O BPM simplifica vários processos em todos os setores, como serviços de saúde, seguros, serviços financeiros e transporte. Por exemplo, o BPM pode beneficiar o processo de integração de um funcionário, com implicações em vários sistemas, como RH, folha de pagamento e segurança predial. Outro exemplo é um processo de comércio eletrônico de alto valor em que a intervenção manual geralmente é necessária para aprovar a conclusão da transação.

A força de uma solução de BPM está na sua capacidade de organizar diferentes sistemas, pessoas e processos para melhorar a função geral das atividades de negócios centradas no ser humano. O foco das soluções de BPM está na definição, execução e monitoramento do processo. Nesse contexto, as soluções de BPM são otimizadas para processos de negócios de longa duração, inclusive as etapas de processamento manual.

Os aplicativos de BPM oferecem imenso valor e otimização a vários departamentos das organizações e dos setores. Alguns casos de uso comuns abrangem:

• Abertura de conta
• Gerenciamento de sinistros
• Gerenciamento de riscos e conformidade
• Dados de clientes
• Gerenciamento de dados
• Integração de funcionários
• Serviços de saúde e seguro
• Originação de empréstimos
• Solicitações de marketing
• Eficiência operacional
• Gerenciamento de projetos
• Transporte

O ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócios

Na implementação e no gerenciamento de processos de negócios, o ciclo de vida do BPM é uma coleção de ações realizadas em estágios. Embora o título e o número de etapas possam ser diferentes, o ciclo de vida do BPM consiste em modelagem, automação, execução, controle, medição e otimização. Cada etapa é composta de atividades que visam melhorar a eficiência das operações da organização quando realizadas.

Tipos de gerenciamento de processos de negócios

O BPM tem três categorias. Há processos que podem ser completamente automatizados, mas outros exigem interação humana.

1. Centrado no ser humano: apesar da crescente popularidade da automação, o ser humano desempenha um papel essencial nas operações de uma organização. Em um processo centrado no ser humano, a prioridade é para as habilidades e o envolvimento humanos. Eles fazem a maioria do trabalho pesado e do processo decisório relacionados às próximas etapas. Um exemplo de uma abordagem centrada no ser humano é o processo de contratação. Apesar de os departamentos de recursos humanos atuais integrarem a automação em muitas funções, a intervenção humana é necessária para permitir o avanço para as próximas etapas e a tomada de decisões sobre os candidatos.
2. Centrado em documentos: um processo centrado em documentos é mais adequado às organizações em que os documentos exercem uma função essencial nos negócios. Esse processo visa otimizar fluxos de trabalho e aprovações das partes interessadas em torno de um determinado documento. Ele pode ser útil com atividades relacionadas à digitalização de imagens, visões gerais e relatórios, revisões de documentos e aprovações etc.
3. Centrado na integração: esse processo tem pouco ou nenhuma interferência humana. O BPM centrado na integração enfoca a coordenação de sistemas de software diferentes e garante que os dados possam fluir perfeitamente entre as redes de ferramentas. Um exemplo excelente desse processo é como as ferramentas de marketing e vendas se integram, como um CRM e uma plataforma de automação de marketing que transmite informações sobre o engajamento de leads.

BPM e automação

O gerenciamento de processos de negócios e suas várias ferramentas e aplicativos não compete com ferramentas de automação, como automação de processos robóticos (RPA), hiperautomação, automação inteligente de processos, automação de processos de negócios (BPA) e automação de fluxos de trabalho. O BPM identifica oportunidades de melhoria nos processos de negócios e cria fluxos de trabalho estratégicos, otimizados e conectados digitalmente. No entanto, ferramentas avançadas de automação fornecem o suporte necessário para executar essas mudanças e agilizar processos, ultrapassar limites e melhorar os resultados de negócios e de produção. A evolução das tecnologias robóticas, da inteligência artificial e do aprendizado de máquina ajudam a acelerar a transformação digital, aumentar a eficiência e a otimização de processos para as organizações.