A Bayer dobrou a velocidade de desenvolvimento de produtos com integrações API-led

Desafio

Indo além das conexões ponto a ponto personalizadas

A Bayer Crop Science é a filial de agricultura e meio ambiente da Bayer Corporation. A empresa conduz pesquisas científicas e soluções inovadoras para ajudar a alimentar o nosso planeta, como novas sementes que ajudam agricultores a superar desafios como pragas, doenças e secas.

O caso do Salesforce na Bayer se tornou um ecossistema enorme, que se espalhou para ajudar diversas equipes no mundo todo. Por exemplo, o Salesforce está integrada a aplicativos móveis, aos principais repositórios de dados e ao sistema ERP da Bayer. Antes da Mulesoft, essas conexões eram feitas por meio de um pipeline de integração ponto a ponto (P2P) personalizado, uma solução cara e repleta de desafios para gerenciar e dimensionar. Os dados eram armazenados em sistemas de silos que eram de difícil acesso, resultando na desaceleração do desenvolvimento de produtos e de outros projetos da Bayer. Além disso, por conta da alta complexidade, era difícil para a Bayer resolver problemas no sistema, causando atrasos em projetos que impactava negativamente os negócios. Era hora da Bayer implementar uma nova estratégia de integração.

Objetivos

Estabelecer uma estratégia de integração global

A Bayer precisava atualizar sua tecnologia, acabar com os silos de dados e se tornar mais ágil ao:

• Estabelecer uma estratégia de integração dimensionável, consistente e preparada para o futuro, que possa ser reproduzida em toda a empresa, reduzindo o tempo de desenvolvimento e melhorando o tempo de chegada ao mercado.
• Integrar diversos ecossistemas mundialmente com aplicativos móveis, repositórios de dados e seu sistema SAP ERP.
• Entregar uma visão única dos clientes para as partes interessadas na organização.

Solução

Criar uma visão única de todos os dados dos clientes por meio de conectividade API-led

A Bayer implementou a MuleSoft Anypoint Platform para integrar Salesforce Sales e Service Cloud, utilizando conectividade API-led e substituindo o pipeline de integração P2P. Com a MuleSoft, a Bayer conseguiu integrar o Salesforce com os sistemas legados existentes, garantindo o acesso a informações que estavam em sistemas com silos e criando uma visão única de todos os dados dos clientes.

Por exemplo, casos de atendimento precisam estar sincronizados no Salesforce e na plataforma interna de atendimento da Bayer para permitir que as equipes de suporte resolvam os casos enquanto trabalham em diferentes sistemas ao mesmo tempo. As integrações que têm como base APIs permitem que a MuleSoft garanta às partes interessadas acesso fácil a informações precisas e atualizadas, possibilitando uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

Uma tecnologia complementar da MuleSoft — CloudHub, a plataforma como serviço (PaaS) da Anypoint Platform — eliminou a necessidade da Bayer de gerenciar recursos AWS. Isso permitiu que as equipes focassem no desenvolvimento de mais APIs na MuleSoft, em vez de continuar criando conexões P2P. Ao eliminar o P2P e os códigos personalizados, a MuleSoft preparou a arquitetura de integração da Bayer para o futuro.

Além disso, a Bayer passou a utilizar o MuleSoft Metrics Toolkit para coletar e agregar dados da sua plataforma no Jira e publicá-los em painéis do Splunk, compartilhando esses dados entre diversas equipes.

"O painel único de alta visibilidade da MuleSoft é fundamental para todos, desde desenvolvedores até gestores de linhas de negócios, por mostrar KPIs, monitoramento e análises. A MuleSoft garante que todos os usuários encontrem as informações que estão procurando".

Geoff Hickman
Proprietário de Plataforma Técnica, Bayer.

Seguindo adiante, a Bayer está trabalhando para consolidar mais de 40 CRMs em uma única instância global do Salesforce, usando conectores únicos da MuleSoft.

Resultados

Acelerando o desenvolvimento de produtos em 200% com APIs

A MuleSoft forneceu a estrutura para modernizar a plataforma de integração da Bayer e acelerar as chegadas ao mercado, melhorar o dimensionamento, diminuir os custos com manutenção e suporte, e preparar a arquitetura de integração da empresa para o futuro. Com a integração simplificada via MuleSoft, as equipes da Bayer se tornaram mais ágeis e produtivas.

"Antes, nossa equipe levava de 5 a 6 semanas para desenvolver um produto, e agora leva apenas 2 semanas, então estamos falando de um desenvolvimento de produtos 200% mais rápido, com chegada ao mercado 5X mais rápido."

Arun Sankarapillal
Diretor Sênior de Experiência de Produtos - Portfólio e Precificação, Bayer.

Os custos de manutenção e suporte também foram reduzidos graças à MuleSoft. Por exemplo, funções de processos foram reduzidas em 70% porque a Bayer não precisava de tantas equipes trabalhando na plataforma legada, lidando com todos os problemas causados por ela no passado. Além disso, a governança de sobrecargas e segurança diminuiu em 20% por mês.

A reusabilidade também foi um objetivo importante que a MuleSoft ajudou a Bayer a atingir. A MuleSoft forneceu uma série de componentes únicos e reutilizáveis, como conectores e modelos de tarefas. A Bayer também conseguiu criar mais de 40 APIs reutilizáveis com a MuleSoft, resultando em mais economia de tempo e dinheiro. A Bayer pode guardar seus componentes em uma biblioteca no Exchange, assim os desenvolvedores podem reutilizar APIs e componentes em todos os novos projetos, encurtando o ciclo de vida de desenvolvimento.

Devido ao grande sucesso que a Bayer Crop Science alcançou com a MuleSoft, a Bayer Corporation está planejando implementar a MuleSoft em outras filiais da empresa.