A ASICS fortalece o relacionamento com seus clientes por meio do comércio eletrônico

Desafio

Priorizar o comércio eletrônico

A ASICS é uma empresa global de calçados e roupas esportivas cuja missão é oferecer tênis de corrida da mais alta qualidade. Embora a ASICS seja especializada em melhorar o desempenho dos corredores, a empresa enfrentou um problema de desempenho digital. Após escolher uma nova plataforma de comércio eletrônico, a ASICS não conseguiu conectar sistemas diferentes (como gerenciamento de pedidos e de produtos) para suas sete marcas em crescimento em todo o mundo. A empresa estava encontrando dificuldades para oferecer uma experiência consistente aos clientes. Apenas uma pequena porcentagem da sua receita era proveniente do comércio eletrônico. Ela precisava de uma nova abordagem para engajar clientes diretamente via canais digitais e competir com os gigantes do varejo online.

Objetivos

Desenvolvimento de uma plataforma universal de comércio eletrônico

Como parte de uma nova estratégia digital para impulsionar o comércio eletrônico, a ASICS precisou unificar vários sistemas entre todas as marcas, regiões e canais. Para isso, foi necessário:

• Desenvolver uma plataforma universal de comércio eletrônico para gerenciar seu portfólio global de marcas
• Desenvolver APIs para integração a vários sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS) e produtos, provedores de pagamentos e serviços de e-mail e sistemas legados para acessar dados de back-end
• Migrar para a nova plataforma de comércio eletrônico

Solução

Foco na experiência do cliente

“Para criar um novo site de comércio eletrônico, precisávamos conectar todos os sistemas de back-end de cada uma de nossas marcas à loja virtual”, explicou Phil Connaughton, diretor de engenharia da ASICS Digital. “Por isso, a MuleSoft foi muito importante para nós. Em vez de criar conexões ponto a ponto entre todos esses sistemas de back-end, a MuleSoft serviu como intermediadora, administrando a comunicação de ambos os lados."

Com a MuleSoft Anypoint Platform, a ASICS cria APIs para liberar o acesso da plataforma de comércio eletrônico a informações de clientes, status de pedidos, inventários em tempo real e preços. Antes, todos esses dados eram armazenados em silos distintos. Na primeira fase do projeto, a empresa conectou mais de 10 sistemas críticos de gerenciamento de produtos à plataforma via MuleSoft.

"Uma das partes mais difíceis do desenvolvimento é criar as conexões", explicou Connaughton. “Podemos gastar horas e horas nessa tarefa. A Anypoint Platform conecta todos esses sistemas diferentes, facilitando a vida dos desenvolvedores.”

"Nossa loja virtual de comércio eletrônico deve ser independente dos vários sistemas de back-end", continuou Connaughton. “A MuleSoft ajuda a impulsionar nossa estratégia, eliminando conexões ponto a ponto e vários pontos potenciais de falha. Agora, não precisamos testar todos os sistemas de back-end, pois eles estão integrados à plataforma. Graças à MuleSoft, nossas lojas virtuais ganharam muita agilidade e, assim, podemos focar nossa atenção na criação de experiências para os clientes."

"A MuleSoft nos ajudou a construir relacionamentos com nossos clientes, permitindo que focássemos toda nossa atenção em proporcionar experiências excepcionais."

Phil Connaughton
Director of Engineering, ASICS Digital

Além disso, toda conexão habilitada por API e desenvolvida na Anypoint Platform pode ser reutilizada. Por exemplo, a API de e-mail da ASICS, desenvolvida durante o primeiro projeto, será reutilizada dezenas de vezes durante a implementação global da plataforma de comércio eletrônico.

"A MuleSoft tem sido ótima, pois nos ajuda a reutilizar códigos", confirma Connaughton. "Reutilizando componentes de vários aplicativos, reduzimos o tempo de desenvolvimento."

Além disso, com a MuleSoft, a ASICS pode simplificar transformações complexas e demoradas, pois dados de diversas fontes são importados para a plataforma universal de comércio eletrônico.

Resultados

Desenvolvimento 2,5x mais rápido

A primeira fase da plataforma de comércio eletrônico (estimada em 2,5 meses) foi concluída em apenas quatro semanas, pois, graças à Anypoint Platform, a ASICS pôde reutilizar APIs e transformar dados. 

"Durante essas quatro semanas, conseguimos desenvolver códigos para compartilhar com muitos outros aplicativos em desenvolvimento", explica Connaughton. “Não apenas economizamos tempo nesse primeiro projeto, mas também economizaremos em muitos outros daqui para frente. Como usamos a Anypoint Platform, estamos nos movendo 2,5x mais rápido do que o esperado com uma plataforma de comércio eletrônico desenvolvida em Java."

"A MuleSoft nos ajudou a lançar nossa nova plataforma de comércio eletrônico mais rapidamente graças a excelentes tecnologias como o DataWeave", acrescentou Connaughton. “Um grande benefício da MuleSoft é a rapidez com que podemos concluir as transformações de dados. Em vez de escrevê-las em código Java puro (o que é possível, mas tedioso e difícil), podemos usar o DataWeave. Criamos a primeira iteração do nosso aplicativo em cerca de uma semana. Se tentássemos fazer isso em Java, levaria duas ou três semanas e haveria muitos bugs.”