Témoignage client Garance
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Fondée il y a 35 ans, Garance est née de la volonté de garantir l’indépendance financière des artisans. A travers les années, elle s’est forgée une identité singulière grâce à des offres uniques et innovantes au service des particuliers, des indépendants et des entreprises. Forte de plus de 270 000 adhérents, la mutuelle s’est fixée pour objectif de disposer d‘une vision à 360 degrés de ses clients, partagée entre toutes ses équipes.
En choisissant le CRM Salesforce, l’entreprise souhaitait améliorer les interactions avec ses clients pour offrir un service zéro défaut. En parallèle, Garance allait aussi pouvoir renforcer son pilotage du tunnel de conversion grâce à un suivi optimisé des opportunités pour lui permettre d’accroître son chiffre d’affaires. Sa réflexion sur l'intégration de son système d'information back-end avec son futur CRM a mené Garance à opter pour Anypoint Platform.
Découvrez comment MuleSoft a permit à Garance :
- de mettre en place une vision 360° du client grâce à la centralisation de l’information dans le CRM Salesforce et la connection de ce dernier à l'ensemble de son écosystème IT
- de créer un parcours client omnicanal avec l’ambition d’une expérience client zéro défaut
- d'améliorer l’expérience collaborateur grâce à l’automatisation des tâches.
Intervenants:
Laurent Tilhac, Directeur Data et Systèmes d'Information chez Garance
Pierre-Olivier Salomez, Directeur de la Transformation, du Digital et de l’Innovation chez Garance
Florian Lucati, Responsable Commercial chez Salesforce pour MuleSoft