Transformez le service client avec MuleSoft et Salesforce
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Tirez parti de l'IA pour transformer l'expérience client grâce au pouvoir des données connectées et sécurisées
Les missions des responsables du Service client sont de plus en plus complexes et selon Gartner, ils font toujours face à un taux d’attrition client médian de plus de 25%. Dans le même temps, les responsables du Service client sont nombreux à considérer que l’IA générative est une avancée majeure pour améliorer l’expérience client.
Mais de nombreux obstacles entravent encore la capacité à mettre en œuvre l’IA : des données fragmentées, le manque de confiance dans l’utilisation des données et bien sûr les risques de sécurité liés à l’accès aux différents systèmes (ERP, OMS, PLM, base de données complexes etc...).
Sans relever les défis d’intégration de vos applications, vous risquez de déployer une IA qui génère des données inutilisables.
Au cours de ce webinaire, découvrez comment MuleSoft et Salesforce peuvent vous aider à :
- Connecter vos données clients pour augmenter la productivité des agents de service
- Améliorer la rapidité du service et réduire le temps de réponse
- Offrir une expérience connectée pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
A travers des cas d’usages concrets, nos ingénieurs solution démontreront notamment comment notre solution d’extraction de données dans des documents de tous formats (IDP) accélère encore les temps de réponses.
Nos intervenants :
- Justine Reynaud, Ingénieure Solution MuleSoft, Salesforce
- Ozgur Karahan, Ingénieur Solution MuleSoft, Salesforce