Integración de SAP y Salesforce
Contexto
SAP, una de las soluciones de planificación de recursos empresariales más utilizadas del mercado, desempeña un papel central en la mayoría de procesos empresariales fundamentales de muchas empresas. Si desean automatizar y optimizar completamente estos procesos, las empresas deben integrar SAP con otras aplicaciones en su organización.
Una de las situaciones de integración de SAP más comunes es la coordinación con aplicaciones de gestión de la relación con el cliente (CRM). Salesforce.com, pionera en aplicaciones de software como servicio (SaaS), lidera actualmente el mercado de CRM. Por ello, la integración entre SAP y Salesforce, en particular, se ha vuelto un reto muy común para las organizaciones.
En este artículo se analiza la integración de Salesforce y SAP, prestando atención a los usos, las ventajas, los retos y los nuevos enfoques.
Usos y ventajas de la integración de SAP y Salesforce
La integración de SAP y Salesforce permite sincronizar datos entre los dos sistemas. Por ejemplo, cuando se introducen los datos de un nuevo cliente en Salesforce, es importante que estén disponibles para el departamento financiero, el de gestión del rendimiento y otras funciones empresariales gestionadas por SAP. Otros usos de la integración de SAP y Salesforce son los siguientes:
- Sincronizar listas maestras de productos entre SAP y Salesforce
- Enviar datos de oportunidades ganadas en Salesforce a SAP para la creación de facturas
Cuando SAP y Salesforce se integran adecuadamente, las empresas son capaces de optimizar y automatizar completamente sus procesos de negocio. Además, pueden beneficiarse de esta integración de las siguientes maneras:
- Se elimina la necesidad de introducir los datos dos veces, lo que ahorra tiempo y dinero
- Se producen menos redundancias y errores en los datos debido a la introducción manual
- Se mejora la agilidad al aprovechar la información nueva rápidamente
Retos de la integración de SAP y Salesforce
Si bien las integraciones existen desde hace más de una década, el reto específico de integrar SAP y Salesforce ha surgido recientemente. Antes de que Salesforce se utilizara de forma tan generalizada, la integración de ERP y CRM solía implicar la conexión de dos o más aplicaciones a nivel local. La integración de SAP y Salesforce, no obstante, requiere un nuevo enfoque que tenga en cuenta las diferencias tecnológicas entre la solución local de SAP y el modelo de entrega basado en la nube de Salesforce.
Más aún, los enfoques de integración tradicionales solían ser costosos y complejos. La integración directa de punto a punto, por ejemplo, se ha utilizado en algunos casos como solución puntual y rápida para los retos que supone la integración de SAP y Salesforce. Sin embargo, esta solución genera grandes dependencias entre los dos sistemas, lo que tiene como resultado un entorno frágil y una arquitectura cada vez más compleja a medida que se van añadiendo nuevas integraciones.
Las pilas SOA son otra forma de integrar SAP y Salesforce. Si bien las pilas SOA permiten una conexión flexible entre las aplicaciones y proporcionan a las organizaciones una mayor elasticidad para abordar los cambios, las pilas SOA completas de proveedores grandes suelen requerir costes iniciales prohibitivos y varios años de implementación.
Mule como ESB: la mejor forma de integrar SAP y Salesforce
Un enfoque alternativo a las correcciones rápidas de punto a punto y las costosas pilas SOA es la integración de SAP utilizando un ESB (bus de servicios de empresa).
Mule como ESB es el único bus de servicios de empresa certificado por SAP para la integración. SAP Enterprise Connector de Mule proporciona comunicación bidireccional y funciona con tecnologías SAP existentes como:
- Documentos intermedios (IDocs)
- Interfaces de programación de aplicaciones empresariales (BAPIs)
- SAP Java Connector (JCo)
Además, Mule como ESB ofrece tecnología Cloud Connect, líder en el sector, que puede utilizarse junto con el conector certificado por SAP para simplificar extraordinariamente la integración con las múltiples API de Salesforce. Gracias al ESB de Mule, la integración de SAP y Salesforce nunca ha sido tan fácil.