Warum ist eine SSOT so wichtig?
Die Schaffung einer Single Source of Truth sorgt dafür, dass die Abläufe im Unternehmen auf standardisierten, relevanten Daten basieren. Ohne eine Single Source of Truth stecken Datensätze in Silos, und jede Abteilung arbeitet für sich allein wie eine Black Box. Durch die Implementierung einer Single Source of Truth können Business-Führungskräfte Entscheidungen treffen, die auf Daten aus dem gesamten Unternehmen und nicht aus vereinzelten Datensilos stammen.
Daten aus allen Geschäftsbereichen – Fertigungsdaten, Kunden- und Servicedaten, Vertriebs- und Marketing-Konversionsraten und viele mehr – können als Grundlage für Business-Entscheidungen dienen. Unternehmen benötigen ganzheitliche Einblicke. Nur so können sie auf dem aktuellen datengesteuerten Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Wie erhalten Sie eine Single Source of Truth?
Ein Unternehmen erhält eine SSOT, indem alle Datenkomponenten aus den verschiedenen Systemen des gesamten Unternehmens ihre Datensätze an einem primären SSOT-Ort aggregieren. Hierzu ist nicht nur eine Integrationsstrategie erforderlich, sondern auch eine Schnittstelle, die die Unternehmensdaten hostet. Darüber hinaus müssen alle Abteilungen und Teams Zugriff auf die von ihnen verwendeten Systeme und Daten bereitstellen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten für die Entwicklung einer SSOT-Architektur.
Eine Methode ist ein Enterprise Service Bus (ESB), der es vielen Systemen ermöglicht, aktuelle Daten aus anderen Systemen abzurufen. In Verbindung mit einem ESB senden die verschiedenen Quellsysteme ihre Daten in regelmäßigen Abständen an das aggregierte Datensystem, und alle Änderungen an diesen Quellen (Neuerstellungen, Aktualisierungen, Löschungen) werden über den ESB veröffentlicht.
Eine weitere Methode ist die Abwicklung über ein Master Data Management-System (MDM). Ein MDM-Tool dient als Hub für die Stammdaten eines Unternehmens. Über einen zentralen Referenzpunkt ermöglicht dieses Tool Einblicke in die Stammdaten und Zugriff auf diese Daten.
Customer 360 Truth und MuleSoft
Integration ist das Kernstück jeder SSOT-Architektur. Für jede Art einer SSOT-Struktur müssen die Systeme eines Unternehmens miteinander oder in einem Hostsystem integriert sein. In vielen Unternehmen gibt es über 900 Anwendungen, die zur Entwicklung einer Single Source of Truth miteinander verbunden werden müssen. Integration ist oft das größte Hindernis beim Aufbau einer SSOT, da Integrationsprojekte dieser Größenordnung eine enorme Belastung für die IT darstellen.
Aus diesem Grund hat Salesforce die Customer 360 Truth-Plattform eingeführt, die sich auch auf MuleSoft erstreckt. Mit diesen neuen Daten- und Identitätsservices können Unternehmen eine Single Source of Truth für alle Kundenbeziehungen erstellen. Dabei wird aus Daten aller Salesforce Clouds eine einheitliche Sicht auf den Kunden generiert.
Customer 360 Truth verbindet die abgeschotteten Kundendatensysteme eines Unternehmens, alle Salesforce Anwendungen sowie externe Datenquellen miteinander – alles auf Basis der Anypoint Platform von MuleSoft.
